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E-Mail Bearbeitung

Wir bewältigen eingehende Anfragen per E-Mail oder Ticket-System.

Unser Kundenservice bewältigt eingehende Kundenanfragen per E-Mail oder Ticketsystem professionell und systematisch für Sie. Zu unseren Aufgaben gehören die Klassifizierung, Verteilung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen.

Zur schnelleren Bearbeitung klassifizieren unsere Mitarbeiter eingehende Nachrichten im ersten Step nach von Ihnen bereitgestellten Kriterien: dazu zählen beispielsweise Schlagwörter im Betreff oder im Nachrichtentext (Header-/Content-Routing). Je nach Klassifzierung werden Anfragen dann direkt bearbeitet (Response) oder weitergeleitet (Routing).

Sie können beliebig viele Routings einrichten: jedes Routing wird im Routingplan übersichtlich grafisch dargestellt. Routing-Kriterien sind beispielsweise die Tages-/Geschäftszeiten zu der eine E-Mail eingeht oder eine bestimmte Abteilung, die mit der Bearbeitung betraut ist. Auch mehrere Kriterien lassen sich koppeln und zur mehrstufigen Klassifikation nutzen. Schlagwörter und reguläre Ausdrücke, etwa Kundennummern, können in der E-Mail-Vorschau farblich hervorgehoben werden.

Für eine einheitliche und zügige Bearbeitung können Anfragen auch direkt von unseren Mitarbeitern beantwortet werden. Dies geschieht mittels von Ihnen bereitgestellten Textbausteinen. Sie können die Textbausteine jederzeit bearbeiten und verwalten. Optional kann durch die Klassifikation der E-Mail bereits ein automatischer Vorschlag erfolgen. Nach der Bearbeitung archivieren unsere Mitarbeiter die E-Mail im jeweiligen zentralen Ablageordner, z.B. auf Ihrem Microsoft® Exchange-Server.